Ваш город – Москва?

Условия возврата

Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.


Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательством, срок может быть увеличен.

*Товар был приобретен в Интернет-магазине Kapika.ru, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка, потребительские свойства, фабричные ярлычки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Для зарегистрированных пользователей:

Оформить заявку на возврат товара уже можно в день получения, как только товар отобразится во вкладке «Мои заказы» в вашем Личном кабинете на сайте. Для этого нажмите кнопку «Вернуть товары», выделите галочкой возвращаемый товар и далее кнопку «создать заявление». Заполните все поля.

Готовое заявление будет отправлено вам на почту с дальнейшей инструкцией по пересылке товара. В посылку необходимо вложить заявление, чек и товар в фирменной упаковке.

Для незарегистрированных пользователей:

Заполните бланк заявления, и отправьте на почту shop@kapika.ru, приложив к письму чек об оплате заказа. После проверки заявления в срок не более 5 дней менеджером будет направлено вам ответное письмо с дальнейшей инструкцией по пересылке товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

*Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка (дефекта). Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина. (https://kapika.ru/garantii/)

К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине kapika.ru

Для зарегистрированных пользователей:

Оформить заявку на возврат товара ненадлежащего качества можно через Личный кабинет. Во вкладке «Мои заказы» нажмите кнопку «Вернуть товары», выделите галочкой возвращаемый товар и далее кнопку «Создать заявление». Заполните все поля, обязательно указав причину возврата «Брак». Не забудьте прикрепить фотографии и описать дефект в комментариях.

Заполненное заявление будет отправлено Вам на почту.

После проверки заявления в срок не позднее 5 рабочих дней менеджером будет направлено Вам ответное письмо с дальнейшей инструкцией по возврату товара.

Для незарегистрированных пользователей:

Заполните бланк заявления, и отправьте на почту shop@kapika.ru, указав в теме письма номер вашего заказа в ИМ и слово “брак” ( Пример: “заказ 98765 брак”) и приложив к письму фотографии дефекта и его описание.

Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении Вашего требования

Результат будет направлен в электронном виде на почту в течение 5-7 рабочих дней.


! Обращаем Ваше внимание, что ООО «Фабрика Обуви» оставляет за собой право, в случае необходимости, провести экспертизу возвращаемого товара. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые ООО «Фабрика Обуви» не несет ответственности, Вам будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы.

! При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

! При полном или частичном возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки заказа не возвращается и осуществляется за счет покупателя.

! Обращаем внимание, что возвраты товаров с маркетплейсов и розничных магазинов не принимаются интернет-магазином!!!

! Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет резидента РФ, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Возврат товара отправлять по адресу: 125599, г.Москва, ул. Маршала Федоренко, д.3, стр. 1, для ООО «Фабрика Обуви», МП «КАПИКА»